Retour d'un article
Si vous souhaitez retourner une commande ou un article, celui-ci doit remplir les conditions suivantes :
- Les articles doivent être non ouverts. Pour des raisons de santé et d'hygiène, les articles dont le sceau a été rompu après la livraison ne peuvent pas être retournés. Si un article n'a pas été reçu en bon état, contactez notre service client.
- Le retour doit être effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception de l'article.
Comment retourner un article ?
- Contactez notre service client
- Vous recevrez de notre part un formulaire de retour par e-mail
- Remplissez le formulaire de retour et joignez-le à votre envoi de retour
- Ajoutez tous les articles à retourner à l'envoi. Veillez à ce que le colis soit bien emballé afin qu'il nous parvienne en bon état.
- Déposez le colis dans un point d'expédition du transporteur
- Conservez soigneusement la preuve d'expédition
Quels sont les frais d'un envoi de retour ?
Les frais d'expédition du retour sont à votre charge, sauf lorsqu'une des exceptions suivantes s'applique :
- Le produit reçu n'est pas le produit commandé
- Le produit a été livré avec le sceau rompu ou avec un autre défaut
- Le produit a dépassé la date de péremption
Droit de rétractation
Vous avez le droit d'annuler votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la réception, sans avoir à fournir de motif. Après l'annulation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit. Le montant total de la commande, frais de livraison inclus, vous sera alors crédité. Seuls les frais de retour de votre domicile jusqu'à la boutique en ligne sont à votre charge. Pour les tarifs exacts, consultez le site web de votre transporteur. Si vous exercez votre droit de rétractation, le produit devra être retourné avec tous les accessoires fournis et – si cela est raisonnablement possible – dans son état et son emballage d'origine. Pour exercer ce droit, vous pouvez nous contacter à l'adresse info@luto-supplements.nl. Nous rembourserons alors le montant dû dans un délai de 14 jours à compter de la déclaration de retour, à condition que le produit ait déjà été reçu en bon état.
Exception pour les produits scellés
Vous avez le droit d'annuler votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la réception sans fournir de motif, à condition que le sceau n'ait pas été rompu. En cas de rupture du sceau, votre commande est définitive et ne peut plus être retournée. Si vous exercez votre droit de rétractation, vous disposez après l'annulation de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit et le montant total de la commande, frais de livraison inclus, vous sera crédité. Seuls les frais de retour de votre domicile jusqu'à la boutique en ligne sont à votre charge. Le produit devra être retourné avec tous les accessoires fournis et, si cela est raisonnablement possible, dans son état et son emballage d'origine. Pour exercer ce droit, vous pouvez nous contacter à l'adresse info@luto-supplements.nl.