Garantie

Nous tenons à nos produits et faisons évidemment de notre mieux pour vous les livrer dans un état optimal. Il peut toutefois arriver qu'une commande soit endommagée pendant le transport ou qu'un autre incident survienne pour lequel vous pouvez faire valoir la garantie. En vertu du droit européen, nous sommes responsables de tout défaut de conformité qui apparaît dans un délai de deux ans à compter de la livraison des biens. Vous pouvez disposer de droits supplémentaires en vertu du droit national applicable.

Lorsque vous découvrez ou devriez découvrir un défaut du produit, vous devez nous contacter dans un délai raisonnable. Un délai raisonnable est en tout cas de deux mois. Dans certaines circonstances, un délai supérieur à deux mois peut également être acceptable.

Si vous nous contactez à temps, nous procéderons à une réparation gratuite ou à un remplacement.

Réclamations

Il peut toujours arriver que quelque chose ne se passe pas exactement comme prévu. Nous vous conseillons de nous signaler d'abord vos réclamations en écrivant à info@luto-supplements.nl. Si cela n'aboutit pas à une solution, les consommateurs de l'UE peuvent soumettre leurs réclamations via la plateforme RLL (règlement en ligne des litiges) de la Commission européenne, disponible à l'adresse http://ec.europa.eu/odr. Si votre réclamation n'est pas encore traitée ailleurs, vous êtes libre de la soumettre via la plateforme de l'Union européenne.